Sistema completo de gestão de comunicação entre franqueador e franqueados com rastreabilidade jurídica, registro de atendimentos da IA, onboarding de novas unidades e exportação de relatórios com hashes de integridade.
Cada módulo foi projetado para garantir rastreabilidade completa e facilidade de uso para franqueadores e franqueados.
Abertura, rastreamento, atribuição e resolução de demandas com categorização por prioridade e tipo.
Thread de mensagens por ticket com hash SHA-256 por interação, garantindo integridade jurídica.
Endpoint público para registro automático de conversas da IA de atendimento. Integração via API REST.
Alertas em tempo real para eventos críticos: novos tickets, respostas, resoluções e urgências.
Checklist de tarefas para novos franqueados com 7 categorias, progresso por unidade e importação de planilha.
Relatórios com validade jurídica contendo hashes de integridade, histórico completo e aviso legal.
Upload de documentos, imagens e arquivos vinculados aos tickets. Armazenamento seguro em nuvem.
Construído com as tecnologias mais recentes para garantir performance, segurança e manutenibilidade.
| Tabela | Propósito |
|---|---|
users | Autenticação e controle de acesso |
franchise_units | Unidades franqueadas |
tickets | Demandas de suporte |
ticket_messages | Thread de conversas |
ticket_attachments | Arquivos anexados |
ticket_status_history | Trilha de auditoria |
ai_conversation_logs | Logs de atendimento IA |
notification_logs | Notificações internas |
onboarding_task_templates | Templates de onboarding |
onboarding_assignments | Tarefas por unidade |
ticket_categories | Categorias de tickets |
create, myTickets, all, getById, addMessage, updateStatus, assign, rate
create, externalLog, myLogs, allLogs, sessionDetail
list, unreadCount, markRead, markAllRead
metrics, recentTickets, allUnits, allAdmins, allUsers
templates, seed, createTemplate, initForUnit, myTasks, allProgress...
mine, register, update, list, getById, toggleActive
list, create, update
Processo estruturado e reutilizável para construir sistemas de suporte para qualquer rede de franquias.
Setup com banco de dados, servidor e autenticação
11 tabelas com hashes de integridade SHA-256
42+ endpoints tRPC + REST para upload e export
11 páginas com layout responsivo por perfil
Importar planilha de tarefas e atribuir por unidade
PDF com hashes, aviso legal e trilha de auditoria
29+ testes unitários cobrindo RBAC e integridade
Cada interação no sistema é protegida por hash SHA-256, criando uma trilha de auditoria imutável com validade como evidência técnica.
campo1|campo2|...|timestamp.toISOString()a7ffc6f8bf1ed76651c14756a061d662f580ff4de43b49fa82d80a4b80f8434aO relatório PDF inclui todas as informações necessárias para uso como evidência em processos jurídicos:
Aviso Legal: Este documento contém registros imutáveis de comunicação com hashes de integridade SHA-256. Cada interação possui carimbo de data/hora e hash criptográfico que garante a autenticidade dos dados.
Checklist completo para novos franqueados com 7 categorias de tarefas, importação de planilha e acompanhamento de progresso por unidade.
Assinatura, taxa, CNPJ
Email, confirmação
Ponto, documentação, contrato
Projeto, equipamentos, AC
Proger, orçamentos
Concorrentes, cardápio, mídia
Água, energia, gás, prefeitura
Admin importa templates de tarefas a partir da planilha Excel da rede
Admin inicia o onboarding para cada nova unidade franqueada
Franqueado visualiza sua checklist com barra de progresso
Franqueado marca tarefas como concluídas e adiciona observações
Admin acompanha o progresso de todas as unidades em tempo real
Pontos de customização documentados para adaptar o sistema às necessidades específicas de cada rede de franquias.
Importe a planilha de tarefas da rede, mapeie categorias e responsáveis automaticamente.
Ajuste o enum de categorias no schema e crie novas classificações de demandas.
Atualize os valores de responsáveis no seed data conforme a estrutura organizacional.
Modifique o texto jurídico do PDF conforme a jurisdição e requisitos legais da rede.
Altere cores primárias, logo e nome do sistema no CSS e configurações do projeto.
Estenda o enum de notificações para incluir novos tipos de eventos específicos da rede.
Acesse o sistema agora e comece a registrar as comunicações da sua rede de franquias com rastreabilidade jurídica completa.